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Termes et conditions du site Web

www.hemeratelier.com 

 

Pour le simple fait d'utiliser notre pagewww.hemeratelier.com ("Site Web"), Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

 

Le(s) terme(s) « Vous », « Utilisateur », « Acheteur » désignent la personne qui utilise le Site Web et/ou achète des biens via la Boutique en ligne (terme défini ci-dessous), qu'ils utilisent des majuscules, des minuscules ou des combinaisons ; singulier ou pluriel.

 

PREMIÈRE. Responsable du site Web.

 

La personne responsable de la gestion et de l'exploitation du site Web est la société Hemera Studio Design, SA de CV ("Hemera") avec adresse à Bosques de Palmitos numéro 35, Colonia Bosques de las Lomas, Code postal 05120, Délégation Cuajimalpa de Morelos, Ville de Mexico.

 

DEUXIÈME. Objet.

 

Les présentes Conditions Générales régissent les opérations et la relation commerciale réalisées entre l'Utilisateur (« Acheteur ») de la boutique en ligne hébergée sur le Site (« Boutique en ligne »), et Hemera.

 

TROISIÈME. Processus d'achat.

 

Pour effectuer des achats dans la boutique en ligne, l'acheteur doit sélectionner les biens ou les biens à acheter et les ajouter au panier.

 

Le panier contiendra les informations suivantes concernant les produits sélectionnés :

 

  1. UGS

  2. nom

  3. Taille

  4. Couleur

  5. Prix

 

Pour effectuer l'achat des marchandises sélectionnées dans le panier, l'Acheteur peut s'inscrire au préalable dans la Boutique en ligne ou effectuer l'opération en tant qu'"invité", dans les deux cas, il doit fournir les informations suivantes :

 

  1. Nom complet, tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité officielle.

  2. Courrier électronique.

  3. Adresse de livraison.

  4. Données pour la facturation (si l'Acheteur a besoin d'une facture pour l'achat) y compris l'adresse fiscale complète, le nom ou le nom complet de la personne à qui la facture sera émise et le code d'enregistrement dans le registre fédéral des contribuables.

  5. Numéro de téléphone.

 

De plus, l'Acheteur doit sélectionner le mode de paiement, selon l'une des modalités établies dans la CINQUIÈME section des présentes Conditions générales et fournir, le cas échéant, les données nécessaires pour effectuer le paiement.

 

Une fois les informations renseignées et le paiement effectué, HEMERA enverra un email à l'Acheteur, confirmant la réception de sa commande et lui communiquant un numéro de commande pour suivre sa livraison ou toute information s'y rapportant. Cependant, la confirmation de commande ne signifie pas l'acceptation de la commande. La commande constitue une offre pour HEMERA d'acheter les biens faisant l'objet de la commande correspondante. Toute commande est soumise à son acceptation par HEMERA, ainsi qu'à sa disponibilité. HEMERA n'est pas obligée d'accepter la commande et peut, à sa discrétion, refuser de l'accepter. L'Acheteur reconnaît cependant et accepte qu'en confirmant le paiement à la fin de l'ensemble du processus d'achat, il acquiert l'obligation de payer le prix des marchandises lors de l'acceptation de la commande par HEMERA. En ce sens, lorsque HEMERA accepte la commande, elle notifiera l'Acheteur par un nouvel e-mail confirmant que la commande a été envoyée ou, le cas échéant, qu'elle est disponible pour retrait (l'« Acceptation de la commande »). HEMERA n'est pas tenue de livrer des marchandises ou des commandes qui n'ont pas été confirmées.

 

TRIMESTRE. Livraison et expédition.

 

L'expédition des marchandises achetées sera effectuée par HEMERA au moment où HEMERA notifiera l'Acceptation de la Commande. HEMERA enverra un courrier électronique à l'Acheteur pour l'informer que sa commande a été expédiée, sous réserve qu'il ait également reçu le paiement du prix. HEMERA enverra sans aucune raison la marchandise s'il n'y a pas de preuve indubitable de réception du paiement.

 

Afin de livrer les marchandises, l'Acheteur doit spécifier, au moment de la réalisation du processus d'achat, une adresse de livraison réelle, valide et complète (avec rue, numéro extérieur et intérieur, le cas échéant, Colonia, Délégation ou Municipalité, État et Code postal) situé aux États-Unis du Mexique ou adresse de livraison réelle, valide et complète à l'étranger. Une fois l'achat traité et la commande confirmée, l'Acheteur ne pourra pas modifier les données (y compris l'adresse de livraison et les spécifications du bien acheté) pour lesquelles HEMERA n'assume aucune responsabilité en cas d'erreur ou de saisie inexacte des données de l'Acheteur.

 

Le délai de livraison peut varier en fonction de la distance à laquelle les marchandises achetées doivent être envoyées et peut aller de 2 à 5 jours ouvrables pour les envois nationaux et de 15 à 30 jours calendaires pour les envois internationaux. Au moment de la réalisation du processus d'achat, HEMERA informera l'Acheteur du tarif d'expédition du bien, afin que l'Acheteur puisse préalablement l'approuver avant d'effectuer tout paiement. 

 

L'expédition des marchandises achetées via la boutique en ligne sera effectuée par un service de colis externe à HEMERA. Dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par HEMERA à l'adresse indiquée par l'Acheteur, seront renseignés le numéro guide et le nom de la société de colis chargée d'effectuer la livraison, afin que l'Acheteur puisse suivre l'expédition.

 

Dans le cas où l'Acheteur ou toute personne autorisée à réceptionner la marchandise ne se trouve pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison, la société de colis fera deux autres tentatives à ladite adresse pour effectuer la livraison. Si après ces deux tentatives la livraison ne peut être effectuée à l'adresse indiquée, la marchandise sera retournée aux installations d'HEMERA et, dans le cas où l'Acheteur souhaiterait un nouvel envoi de ladite marchandise, il devra prendre en charge les frais correspondants.  

 

En cas de vol ou de perte du colis par la société de colis pendant le transit de la commande, l'Acheteur sera averti dudit vol ou de cette perte par email auquel cas, HEMERA offrira à l'Acheteur la possibilité de remplacer le bien sans coût. , l'acquisition d'un nouveau produit ou le retour du montant payé.

 

CINQUIÈME. Modes de paiement.

 

Au cours du processus d'achat, l'Acheteur doit choisir un mode de paiement, parmi les suivants :

 

  1. Paiement intégral en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou carte de débit (Visa ou Mastercard), auquel cas l'Acheteur doit fournir le numéro de carte, le titulaire, la date d'expiration et le code de sécurité.

 

  1. Paiement total en ligne via la plateforme PayPal.

 

  1. Virement interbancaire, auquel cas, dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par HEMERA, les informations nécessaires pour effectuer ledit virement seront envoyées, ainsi que les instructions correspondantes pour envoyer la preuve de paiement.

 

Dans le cas où HEMERA considère qu'il existe un risque de fraude ou toute conduite qui pourrait constituer un crime de la part de l'Acheteur au moment d'effectuer le paiement, pour des raisons de sécurité, HEMERA peut demander la documentation nécessaire pour vérifier la propriété de le compte à partir duquel le paiement est effectué et/ou éliminer tout doute raisonnable sur la légitimité du paiement ou l'origine des fonds, auquel cas l'Acheteur disposera d'un délai maximum de sept (7) jours calendaires pour envoyer le documentation demandée. Si les informations ne sont pas reçues et/ou si une incohérence est constatée dans les documents, la commande sera annulée et HEMERA procédera au remboursement intégral du montant payé sur le compte d'origine. Dans ce cas, HEMERA ne traitera pas l'expédition de la marchandise tant que tous les documents n'auront pas été reçus à la satisfaction d'HEMERA prouvant la légitimité du paiement, l'origine légale des fonds ou la propriété du compte par lequel il est effectué. ledit paiement.

 

SIXIÈME. Disponibilité des marchandises.

 

L'Acheteur accepte et reconnaît que la livraison des biens achetés dans la Boutique en ligne d'HEMERA est soumise à la condition que lesdits biens soient disponibles dans l'inventaire d'HEMERA au moment du crédit du paiement correspondant.

 

Dans le cas où un article acheté n'est pas disponible en stock, HEMERA en informera l'Acheteur par e-mail, auquel cas l'Acheteur pourra choisir de recevoir un produit similaire sans frais supplémentaires ou un remboursement du montant payé.

 

SEPTIÈME. Utilisation du site Web.

 

HEMERA informe que l'acquisition de biens par l'intermédiaire de la Boutique en ligne du Site est réservée aux personnes majeures selon la juridiction de leur résidence en plein exercice de leur capacité juridique. Il sera de la seule responsabilité des parents ou tuteurs légalement désignés, de l'utilisation du Site par des mineurs ou des personnes déclarées en état d'interdiction.

 

HEMERA se réserve le droit d'annuler toute commande ou achat effectué et, le cas échéant, de restituer les sommes versées, si elle estime que ladite commande ou achat a été effectué par un mineur ou une personne déclarée en état d'interdiction sans l'autorisation en bonne et due forme de ses parents. ou des tuteurs légalement désignés.  

 

HUITIÈME. Facturation.

 

En cas d'exigence d'une facture, celle-ci doit être demandée par l'Acheteur au moment d'effectuer le processus d'achat, en sélectionnant l'option d'exiger une facture et en informant les données fiscales véridiques et valides, ou bien en envoyant un e-mail dans le même mois dans lequel il est reçu. ont effectué l'achat via email shoponline@hemeratelier.com. En aucun cas des factures improvisées ne seront émises.

 

La facture électronique correspondante (en fichiers PDF et XML) sera envoyée à l'email renseigné par l'Acheteur au plus tard cinq (5) jours ouvrés après la date de paiement ou la demande de l'Acheteur.

 

NEUVIÈME. Garantie.

 

HEMERA offre à l'Acheteur une garantie sur les biens achetés dans sa Boutique en ligne uniquement pour les défauts de fabrication ou dans le cas où la taille envoyée ne correspondrait pas à celle indiquée par l'Acheteur au moment de l'achat. Dans le cas où l'Acheteur souhaite valider ladite garantie, il doit l'appliquer dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la date de livraison du bien acheté en envoyant un email avec le numéro de commande et le motif du retour à l'adresseretours@hemeratelier.com.

 

L'Acheteur doit envoyer par email des photographies nettes de tous les angles du produit de la marchandise défectueuse ou à la mauvaise taille afin de valider la garantie.

 

HEMERA inspectera les photographies ou le bien et déterminera, sur la base de la vérification de l'état du produit et des conditions d'achat, dans un délai n'excédant pas cinq jours ouvrables, si la garantie est appropriée. Le cas échéant, l'Acheteur pourra opter pour le remplacement de la marchandise (si disponible en stock) ou le remboursement de la somme versée. Si la validité de la garantie est approuvée, le produit doit arriver à HEMERA dans les mêmes conditions que celles indiquées sur les photographies envoyées.

 

Dans le cas où le produit acheté ne serait pas du goût de l'Acheteur, le Client pourra contacter HEMERA dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison, à l'e-mail indiqué dans cette rubrique, en expliquant les raisons pour lesquelles ce dit bien n'était pas à son goût. HEMERA analysera la demande de l'Acheteur et il appartiendra à l'Acheteur d'échanger ou de retourner la marchandise, auquel cas il informera l'Acheteur de sa décision dans un délai n'excédant pas cinq jours ouvrables.

 

La garantie ne sera pas valable si le produit présente des signes d'utilisation, sans étiquette, endommagé ou s'il est sale ou maltraité.

 

Pour effectuer tout changement de marchandise, le produit doit être retourné par l'Acheteur dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, c'est-à-dire y compris la boîte et l'emballage d'origine. Le colis doit être étiqueté avec le numéro de commande. Le coût du fret de retour sera, le cas échéant, pris en charge par l'Acheteur ou par HEMERA, au choix d'HEMERA.

 

Les échanges de marchandises sont soumis à la disponibilité des stocks, par conséquent, si l'article à échanger n'existe pas en stock, l'Acheteur peut choisir de l'échanger contre un produit similaire ou de rembourser le montant payé.

 

En cas de modification, si le modèle que l'Acheteur souhaite acquérir au moment de la validité de la garantie est plus cher que celui précédemment acheté, il pourra régler la différence par virement bancaire sur le compte d'HEMERA.

 

Si le modèle que l'Acheteur souhaite acquérir lorsque la garantie est valable est moins cher que celui acheté précédemment, la différence ne sera pas restituée ; vous recevrez un coupon pour la différence, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat dans la boutique en ligne.

 

DIXIÈME. Retour.

 

L'Acheteur accepte et reconnaît que le montant payé pour les biens achetés ne peut être retourné que pour les raisons suivantes :

 

  1. En raison de défauts de fabrication, dans le cas où la garantie est valable conformément aux présentes conditions générales.

  2. En raison du manque de disponibilité des marchandises dans l'inventaire d'HEMERA.

  3. En raison du vol ou de la perte de la propriété dans le transit de la livraison de la commande.

  4. Parce que l'article acheté n'est pas du goût de l'Acheteur, uniquement si HEMERA le juge approprié.

  5. Parce qu'il existe un doute raisonnable sur la Légitimité du Paiement ou sur l'origine des fonds ou le compte par lequel ledit paiement est effectué à HEMERA.

  6. En cas d'achats effectués par des mineurs ou des personnes en état d'interdiction, à la seule décision d'HEMERA.

 

Le cas échéant, le retour sera effectué en une seule exposition et se fera par le moyen avec lequel l'Acheteur a payé la marchandise ou par virement bancaire sur le compte indiqué par l'Acheteur dans un délai ne dépassant pas 20 jours ouvrables. En aucun cas, des retours en espèces ne seront effectués.

 

Dès qu'HEMERA effectuera le retour, elle enverra le justificatif de déplacement par email à l'Acheteur.

 

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les articles retournés après 30 jours d'achat, les articles sans étiquettes, endommagés, ou s'ils sont sales ou maltraités. DANS LES PRODUITS PROMOTIONNELS, AVEC REMISE, REMISE DE PRIX OU DANS LES ACHATS POUR DES MOIS SANS INTÉRÊT, L'ACHETEUR NE PEUT PAS DEMANDER LE REMBOURSEMENT DU PRIX, MAIS UNIQUEMENT L'ÉCHANGE DE LA MARCHANDISE.

 

HEMERA ne procède pas à des échanges en ligne. Si l'Acheteur souhaite échanger un article, un retour doit être effectué et une nouvelle commande passée. HEMERA ne prend pas en charge les frais de retour.

 

Une fois vos articles retournés reçus et inspectés, HEMERA enverra à l'acheteur un e-mail pour informer l'acheteur qu'il a été reçu. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 30 jours ouvrables.

 

L'Acheteur reconnaît et accepte qu'il est responsable du produit jusqu'à ce qu'HEMERA lui notifie sa réception.

 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre compagnie de carte de crédit ne traite votre remboursement. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que votre remboursement ne s'affiche sur votre compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àretours@hemeratelier.com

 

ONZIÈME. Réclamations et plaintes.

 

Si vous avez une plainte, une réclamation ou un commentaire concernant notre service, les informations de notre boutique en ligne ou concernant le processus d'achat ou la livraison des biens achetés, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresseshoponline@hemeratelier.com, afin de traiter votre réclamation ou plainte.

 

DOUZIÈME. Informations sur les produits, les prix et le contenu du site Web.

 

HEMERA informe l'Acheteur que les prix affichés dans la Boutique en ligne incluent la TVA, ainsi que tout coût supplémentaire encouru par lui pour effectuer l'achat sera informé avant le traitement de la commande, afin d'obtenir son acceptation. .

 

Les produits en promotion afficheront leur prix d'origine et le prix après remise dans leur description. Toute promotion affichée sur le Site peut faire l'objet de restrictions et de validité, qui seront indiquées sur le Site à la connaissance de l'Acheteur.

 

L'Acheteur est informé que les images et les couleurs des produits présentés sur le Site peuvent ne pas apparaître tout à fait fidèles aux yeux du consommateur, car cela dépend de la qualité de l'image, de la mémoire de l'équipement et de la résolution de l'écran utilisé pour utiliser le Site, c'est pourquoi HEMERA n'assume aucune responsabilité à cet égard.

 

TREIZIÈME. Mesure de sécurité.

 

HEMERA informe l'Acheteur qu'elle prendra toutes les mesures appropriées pour préserver la confidentialité des informations fournies par l'Acheteur sur le Site, y compris des mesures technologiques de protection (pare-feu), ainsi qu'à ne pas partager lesdites informations avec des tiers.  

 

 

 

QUATORZIÈME. Propriété intellectuelle.

 

HEMERA informe l'Acheteur que toutes les marques, contenus, dessins et modèles industriels, images et textes publiés sur le Site sont protégés par des droits de Propriété Industrielle et Intellectuelle appartenant à HEMERA.

 

L'utilisation du Site par l'Acheteur ou l'Utilisateur ne l'autorise en aucune manière à reproduire ou à utiliser par quelque moyen ou sous quelque forme que ce soit lesdits marques, contenus, dessins et modèles, images ou textes.

 

QUINZIÈME. Gestion des données personnelles.

 

HEMERA informe l'Acheteur que toutes les données personnelles fournies seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui peut être consultée dans la section « Politique de confidentialité » sur le site Web.  

 

SEIZIÈME. Droit applicable et juridiction.

 

HEMERA et l'Acheteur acceptent et reconnaissent que le Parquet Fédéral de la Consommation est l'autorité compétente en matière de procédure administrative pour résoudre tout litige entre eux découlant des opérations commerciales du Site. De même, HEMERA et l'Acheteur acceptent de se soumettre aux lois applicables en vigueur aux États-Unis du Mexique et aux tribunaux compétents de Mexico, pour toute question relative à l'interprétation et au respect des présentes Conditions générales.

 

Date de mise à jour : 22 mars 2023.

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